میں ایک دہائی سے زیادہ عرصے سے اس صنعت کی فیکٹری کی طرف رہا ہوں، اور میں نے ہر کوالٹی لیول - پر فراہم کنندگان سے "زیرو ڈیڈ پکسل گارنٹی" سنی ہے جس میں ایسے سپلائرز بھی شامل ہیں جن کی اسکرینوں پر میں ذاتی طور پر جانتا ہوں کہ فیلڈ میں واپسی کی شرح 6% ہے۔ وعدہ ایک تنگ فنی معنوں میں حقیقی ہے اور عملی لحاظ سے تقریباً بے معنی ہے۔ مجھے بتانے دو کہ کیوں، اور اس کے بجائے آپ کو کیا پوچھنا چاہیے۔
"زیرو ڈیڈ پکسل" اصل میں کس چیز کا احاطہ کرتا ہے؟
ڈیڈ پکسل ایک ایسا پکسل ہے جو کمانڈ پر روشن کرنے میں ناکام رہتا ہے۔ پاور-ٹیسٹ پر، یہ سفید ڈسپلے پر سیاہ دھبہ یا سیاہ ڈسپلے پر روشن دھبہ کے طور پر ظاہر ہوتا ہے۔ اس کا پتہ لگانا آسان ہے، شمار کرنا آسان ہے، اور پاس/فیل کی حد مقرر کرنا آسان ہے۔ یہی وجہ ہے کہ یہ معیاری معیار کا وعدہ بن گیا - یہ اسکرین کے بارے میں سب سے زیادہ پیمائش کی جانے والی چیز ہے، اور اس لیے ضمانت دینا سب سے آسان چیز ہے۔
مسئلہ یہ ہے کہ ڈیڈ پکسلز تقریباً ایک درجن طریقوں میں سے صرف ایک LCD یا کی نمائندگی کرتے ہیں۔OLED پینلبصری طور پر ناکام ہو سکتا ہے، اور یہ حقیقی-دنیا کی مرمت کے سیاق و سباق میں سب سے زیادہ عام کے قریب بھی نہیں ہے۔ پچھلے 18 مہینوں کے ہمارے اپنے وارنٹی ریٹرن ڈیٹا میں، ڈیڈ پکسلز کا 11% ریٹرن تھا۔ دیگر 89٪ وہ چیزیں تھیں جن کا صفر ڈیڈ پکسل وعدہ بالکل بھی احاطہ نہیں کرتا ہے۔
واپسی کا بقیہ ڈیٹا کیسا لگتا تھا وہ یہ ہے:
- بیک لائٹ یکسانیت کی ناکامیاں (مرئی ہاٹ سپاٹ یا مدھم کونے): 28%
- ٹچ کیلیبریشن آفسیٹ 3mm سے زیادہ: 19%
- گھوسٹ ٹچ یا وقفے وقفے سے ٹچ نقصان: 17%
- کناروں پر بیک لائٹ کا خون بہنا (4-10 ہفتوں بعد-انسٹالیشن ظاہر ہوتا ہے): 14%
- ایک بیچ کے اندر رنگین درجہ حرارت کی عدم مطابقت: 6%
- عام تنصیب ہینڈلنگ کے تحت فلیکس کیبل کی ناکامی: 5٪
ان میں سے کوئی بھی ڈیڈ پکسل ایشو نہیں ہے۔ ان سب کا نتیجہ ایک واپس لوٹا ہوا فون، ایک مایوس گاہک، اور مرمت کی دکان اور ان کے سپلائر کے درمیان بات چیت کی صورت میں نکلتا ہے جو عام طور پر نتیجہ خیز نہیں ہوتا کیونکہ سپلائر کی گارنٹی ان میں سے کسی کا احاطہ نہیں کرتی تھی۔
بیک لائٹ یکسانیت: ناکامی کے بارے میں کوئی بات نہیں کرتا جب تک کہ بہت دیر نہ ہو جائے۔
بیک لائٹ یکسانیت اس میں سب سے کم درجہ بندی شدہ کوالٹی متغیر ہے۔LCD اسکرینز، اور یہ وہ ہے جس پر میں نئے اکاؤنٹس کے ساتھ سب سے زیادہ وقت صرف کرتا ہوں کیونکہ یہ سب سے زیادہ تاخیر سے واپسی - پیدا کرتا ہے جو پہلے ہفتے کے بجائے آٹھ-ہفتے کے نشان پر واپس آتے ہیں۔
یہاں اس کی طبیعیات ہے۔ ایک LCD پینل اپنی روشنی نہیں بناتا ہے - یہ اپنے پیچھے بیک لائٹ اسمبلی سے روشنی کو ماڈیول کرتا ہے۔ بیک لائٹ LEDs، لائٹ گائیڈ پلیٹ، ایک ڈفیوزر فلم، اور ایک عکاس شیٹ کا مجموعہ استعمال کرتی ہے تاکہ پینل کی سطح پر روشنی کو یکساں طور پر تقسیم کیا جا سکے۔ اگر اسمبلی - کے دوران ان اجزاء میں سے کوئی بھی تھوڑا سا غلط ترتیب دیا گیا ہے اور ہم ایک ملی میٹر - کے حصوں میں ماپا جانے والی رواداری کے بارے میں بات کر رہے ہیں تو روشنی کی تقسیم غیر مساوی ہوگی۔
پوری چمک کے ساتھ، یہ ناہمواری اکثر پوشیدہ ہوتی ہے کیونکہ پورا پینل اتنا روشن ہوتا ہے کہ تغیر کو چھپا سکے۔ 30–50% چمک - پر جہاں زیادہ تر لوگ اپنے فون کو گھر کے اندر استعمال کرتے ہیں - یہ ایک کنارے کے قریب ایک روشن پیچ، یا تھوڑا سا گہرا کونے، یا اسکرین کے نیچے دوڑتے ہوئے عمودی بینڈ کے طور پر نظر آتا ہے۔
کسٹمر شاذ و نادر ہی اسے حالیہ مرمت سے جوڑتا ہے۔ وہ صرف دیکھتے ہیں کہ ان کی سکرین تھوڑی سی آف نظر آتی ہے۔ ہو سکتا ہے کہ وہ اس کا ذکر بالکل نہ کریں، یا وہ اس کا ذکر چھ ہفتے بعد کر سکتے ہیں جب وہ کسی اور چیز کے لیے آتے ہیں۔ کسی بھی طرح سے، یہ ایک معیاری سگنل ہے جو وقت کے ساتھ ساتھ آپ کی ساکھ کو نقصان پہنچاتا ہے یہاں تک کہ جب کوئی باقاعدہ شکایت نہ کی جائے۔
بیک لائٹ یکسانیت کے تغیر کے لیے ہماری مسترد کرنے کی حد پینل کی سطح پر 15% ہے، جس کی پیمائش 50% چمک ہے۔ عملی طور پر، اس کا مطلب ہے کہ ہم تقریباً 3.2% پینلز کو مسترد کرتے ہیں جو ڈیڈ پکسل چیک کو صاف طور پر پاس کرتے ہیں۔ وہ پینل کسی بھی سپلائر کے ذریعہ بھیجے گئے ہوں گے جس کا QC مردہ پکسلز پر رک جاتا ہے۔
رنگین درجہ حرارت کا مسئلہ جو بیچوں کو متضاد نظر آتا ہے۔
یہ ایک لطیف ہے لیکن زیادہ تر خریداروں کے احساس سے زیادہ اہمیت رکھتا ہے، اور یہ روایتی معنوں میں مینوفیکچرنگ کی خرابی کے بجائے مکمل طور پر سپلائی چین مینجمنٹ کا مسئلہ ہے۔
LCD پینل بڑے پروڈکشن رنز میں تیار کیے جاتے ہیں جنہیں لاٹ کہتے ہیں۔ کسی ایک کارخانے سے ایک لاٹ کے اندر، رنگ کا درجہ حرارت - سفید پوائنٹ کی گرمی یا ٹھنڈک - انتہائی مطابقت پذیر ہوگا۔ مختلف لاٹوں میں، یہاں تک کہ ایک ہی فیکٹری سے، ایک واضح فرق ہو سکتا ہے۔ پینل مینوفیکچرنگ میں یہ عام بات ہے اور کنزیومر الیکٹرانکس انڈسٹری میں ڈیوائس اسمبلی کے دوران محتاط لاٹ میچنگ کے ذریعے اس کا انتظام کیا جاتا ہے۔
مرمت کے پرزوں کی مارکیٹ میں، کوئی بھی لاٹ میچنگ کا انتظام نہیں کرتا ہے۔ 500 یونٹس کے ساتھ ایک سپلائرآئی فون 12 اسکرینزاسٹاک میں ہو سکتا ہے کہ وہ یونٹس تین الگ الگ کھیپوں میں ملے ہوں، ہر ایک مختلف پینل لاٹ سے۔ اسکرینیں سبھی "گریڈ A" ہیں، وہ سب ڈیڈ پکسل چیک پاس کرتی ہیں، وہ سب صحیح طریقے سے کام کرتی ہیں۔ لیکن سفید نقطہ لاٹ - کے درمیان مختلف ہوتا ہے کچھ قدرے گرم، کچھ قدرے ٹھنڈے۔
ایک فون پر ایک اسکرین کو فٹ کرنے والی مرمت کی دکان کے لیے، یہ عام طور پر پوشیدہ ہوتا ہے کیونکہ اس کا کوئی ساتھ نہیں-بائی-مقابلہ ہوتا ہے۔ لیکن کارپوریٹ فونز کے بیڑے میں ایک سے زیادہ اسکرینیں لگانے والی مرمت کی دکان کے لیے، یا کسی ایسے صارف کے لیے جس نے اپنا فون ٹھیک کرایا ہے اور پھر اسے اسی ماڈل کے کسی دوست کے آئی فون کے ساتھ رکھا ہوا ہے، فرق نمایاں ہو سکتا ہے۔
کسی بھی سپلائر سے پوچھنے کا سوال: "کیا آپ فی کھیپ کے پینل لاٹ نمبروں کو ٹریک کرتے ہیں، اور کیا اکائیاں ایک ہی لاٹ سے ایک ترتیب میں ہیں؟" زیادہ تر سپلائرز جواب نہیں جانتے ہیں، جو آپ کو بتاتا ہے کہ وہ اس کا انتظام نہیں کر رہے ہیں۔ ہم لاٹ نمبروں کو ٹریک کرتے ہیں اور ہم کوشش کرتے ہیں کہ جہاں بھی اسٹاک کی اجازت ہو وہاں ایک ہی-لاٹ بیچز بھیجیں - اور جب ہم نہیں کر سکتے تو ہم اسے فعال طور پر پرچم لگاتے ہیں۔
چھ سوالات جو اصل میں اچھے سپلائرز کو اوسط سے الگ کرتے ہیں۔
میں آپ کو چھ مخصوص سوالات دینا چاہتا ہوں جو آپ کسی بھی سپلائر کو دے سکتے ہیں، اور وضاحت کرنا چاہتا ہوں کہ جوابات آپ کو کیا بتاتے ہیں۔
سوال 1: "آپ کی بیک لائٹ یونیفارمٹی ٹیسٹ کی حد کیا ہے؟"
اگر وہ آپ کو ایک مخصوص نمبر - فیصد متغیر رواداری - دے سکتے ہیں تو وہ مقداری بیک لائٹ ٹیسٹنگ چلا رہے ہیں۔ اگر وہ کہتے ہیں کہ "ہم واضح بیک لائٹ مسائل کی جانچ کرتے ہیں" یا اسی طرح کی مبہم زبان، تو وہ صرف بصری معائنہ کر رہے ہیں، جس میں شدید ناکامی ہوتی ہے اور اعتدال پسند مسائل سے محروم رہتے ہیں۔
سوال 2: "آپ کا پانچ-پوائنٹ ٹچ کیلیبریشن آفسیٹ رواداری کیا ہے؟"
جواب ایک مخصوص فاصلہ ہونا چاہیے - ہمارا ہے ±2mm۔ اگر وہ کہتے ہیں کہ "ہم ٹچ فنکشن کی جانچ کرتے ہیں،" یہ کنیکٹیویٹی ٹیسٹنگ ہے، انشانکن ٹیسٹنگ نہیں۔ یہ مختلف چیزیں ہیں اور مختلف نتائج پیدا کرتی ہیں۔
سوال 3: "کیا آپ فی کھیپ کے پینل لاٹ نمبروں کو ٹریک کرتے ہیں؟"
یہ آپ کو ان کی انوینٹری مینجمنٹ اور ٹریس ایبلٹی کے بارے میں بتاتا ہے۔ ایک سپلائر جو لاٹ نمبروں کا سراغ لگاتا ہے اگر کوئی سامنے آتا ہے تو وہ معیار کے مسئلے کو مخصوص پروڈکشن رن سے الگ کر سکتا ہے۔ ایک سپلائر جو لاٹ نمبرز کو ٹریک نہیں کرتا ہے وہ - نہیں کر سکتا جس کا مطلب ہے کہ اگر بیچ کا مسئلہ پیدا ہوتا ہے، تو ان کے پاس یہ شناخت کرنے کا کوئی طریقہ نہیں ہے کہ کون سے آرڈرز متاثر ہوئے ہیں۔
سوال 4: "پچھلے 90 دنوں میں آئی فون [مخصوص ماڈل] کے لیے آپ کی سبکدوش ہونے والی خرابی کی شرح کیا تھی؟"
کسی بھی سپلائر کی پیمائش-کی بنیاد پر QC پر یہ نمبر ہوگا۔ مخصوص نمبر اس سے کم اہمیت رکھتا ہے کہ آیا وہ سوال کا جواب بالکل بھی دے سکتے ہیں۔ ایک سپلائر جو فی ماڈل خرابی کی شرح کی پیمائش نہیں کرتا ہے اس کے پاس ڈیٹا نہیں ہوتا ہے-ڈرائیو QC - ان کے پاس بصری معائنہ ہوتا ہے۔
سوال 5: "آپ کا کنیکٹر فلیکس-سائیکل ٹیسٹ پروٹوکول کیا ہے؟"
فلیکس کیبل کنیکٹر ایک متبادل اسکرین اسمبلی میں میکانکی طور پر سب سے زیادہ دباؤ والا جزو ہے۔ ہم ہر کنیکٹر کو پانچ بار سائیکل کرتے ہیں اور ہر سائیکل کے بعد فعالیت کی جانچ کرتے ہیں۔ اگر کسی سپلائر نے اسے کبھی بھی ٹیسٹ پوائنٹ کے طور پر نہیں سمجھا ہے، تو ان کی اسکرینیں بینچ ٹیسٹنگ پاس کر سکتی ہیں اور حقیقی -عالمی تنصیب کے تحت ناکام ہو سکتی ہیں۔
سوال 6: "اگر مجھے آرڈر موصول ہونے کے تین ہفتے بعد کوئی منظم مسئلہ معلوم ہوتا ہے تو آپ بیچ کے معیار کے تنازعہ سے کیسے نمٹتے ہیں؟"
یہ سوال آپ کو فراہم کنندہ کے احتساب کے کلچر کے بارے میں کسی بھی چیز سے زیادہ بتاتا ہے۔ صحیح جواب میں ایک واضح عمل شامل ہے: وہ مخصوص یونٹ دستاویزات چاہتے ہیں، وہ اس کھیپ کے لیے اپنے لاٹ ریکارڈز کا جائزہ لیں گے، اور ان کے پاس ایک طے شدہ ریزولوشن پاتھ (کریڈٹ، متبادل، یا تفتیش) ہے۔ ایک مبہم جواب - "ہم مدد کرنے کی کوشش کریں گے، پریشان نہ ہوں" - آپ کو بتاتا ہے کہ کوئی عمل نہیں ہے، جس کا مطلب ہے کہ کسی بھی تنازعہ کا نتیجہ مکمل طور پر اس بات پر منحصر ہو گا کہ آپ کتنے مستقل مزاجی کے لیے تیار ہیں۔
ہمارا QC اصل میں کیا پکڑتا ہے کہ ایک ڈیڈ پکسل چیک چھوٹ جاتا ہے؟
اس کو ٹھوس بنانے کے لیے، یہاں ہمارے سبکدوش ہونے والے QC سے پچھلے 12 مہینوں کا ڈیٹا ہے، خاص طور پر iPhone 11 اور iPhone 12 Incell پینلز کے لیے۔
وہ پینل جو ڈیڈ پکسل چیک پاس کر گئے لیکن دوسرے QC مراحل پر مسترد کر دیے گئے:
- بیک لائٹ یکسانیت پر مسترد: کل پروسیس شدہ کا 3.2%
- پانچ-پوائنٹ ٹچ کیلیبریشن پر مسترد: 1.4%
- گھوسٹ ٹچ مانیٹرنگ پر مسترد: 0.9%
- کنیکٹر فلیکس-سائیکل پر مسترد: 0.6%
- حتمی بصری پر مسترد (نقصان سے نمٹنے، سطح کی آلودگی): 1.1%
مشترکہ طور پر، اس کا مطلب ہے کہ 7.2% پینلز جو ڈیڈ-پکسل-کے ذریعے بھیجے گئے ہوں گے صرف QC آپریشن ہمارے اضافی ٹیسٹنگ مراحل کے ذریعے پکڑے گئے اور مسترد کر دیے گئے۔ 200-یونٹ آرڈر پر، یہ تقریباً 14 اسکرینیں ہیں جو آپ کی ورکشاپ - اور آخر کار آپ کے صارفین تک پہنچ چکی ہوں گی - اگر ہم صرف ڈیڈ پکسلز کو چیک کریں۔
ڈیڈ پکسل وعدہ حقیقی ہے۔ یہ صرف کافی نہیں ہے۔
